Đổi trả & hoàn tiền

Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• còn mới
• chưa qua sử dụng
• còn đầy đủ tem/mác
• không rách, bẩn, hư hỏng
• không có mùi lạ
• không có dấu hiệu đã qua sử dụng
• đúng sản phẩm được mua từ La.na Design
• gửi lại theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ

Trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm lỗi hoặc có vết bẩn từ phía sản xuất.
• La.na Design giao sai mẫu.
• Giao sai màu.
• Giao sai size.
• Khách hàng chủ động đổi sang mẫu khác.

Sản phẩm đúng và không lỗi không được trả lại để hoàn tiền vì khách hàng đổi ý; khách hàng có thể đổi sang mẫu khác theo điều kiện đổi hàng hiện hành.

Không có danh mục sản phẩm loại trừ riêng. La.na Design chỉ áp dụng các điều kiện từ chối đã nêu trong chính sách này.

Cách trả hàng

• Trả trực tiếp tại cửa hàng / địa điểm kinh doanh.
• Gửi trả qua đường vận chuyển / bưu gửi.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm gửi hàng và nhãn/phiếu gửi trả.

Chi phí đổi trả

Khách hàng chủ động đổi mẫu / size / màu

Phí đổi 50.000 ₫ / sản phẩm. Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Lỗi thuộc shop hoặc nhà sản xuất

La.na Design chịu toàn bộ phí vận chuyển hợp lý cho việc đổi/trả.

Phí restocking

Không thu phí restocking.

Hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền dự kiến 7–10 ngày làm việc kể từ khi La.na Design nhận lại sản phẩm, kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Hoàn tiền ưu tiên thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể; nếu không, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được thống nhất với khách hàng.