1. Điều kiện được hỗ trợ

La.na Design hỗ trợ đổi/trả trong thời gian 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm vẫn còn mới, chưa qua sử dụng.

- Sản phẩm còn đầy đủ tem mác của sản phẩm.

- Sản phẩm không bị rách, bẩn, có mùi lạ, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Sản phẩm gửi lại đúng mẫu mã, đúng sản phẩm đã mua tại La.na Design.

2. Các vấn đề được hỗ trợ

La.na Design hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

- Sản phẩm gặp lỗi, vết bẩn hoặc vấn đề phát sinh từ nhà sản xuất.

- La.na Design giao nhầm size, nhầm mẫu hoặc nhầm màu so với sản phẩm khách hàng đã đặt.

- Khách hàng có nhu cầu đổi sang mẫu khác, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả tại mục 1

Đối với trường hợp đổi sang mẫu khác, La.na Design hỗ trợ đổi với phí đổi mẫu là 50.000 đồng/01 sản phẩm. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

3. Trường hợp không được hỗ trợ

La.na Design không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

- Quá thời gian 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

- Sản phẩm đã qua sử dụng.

- Sản phẩm có dấu hiệu rách, bẩn, có mùi lạ, hư hỏng hoặc bị mất tem mác.

- Khách hàng gửi lại sản phẩm không đúng mẫu mã, không đúng sản phẩm đã mua.

- Sản phẩm gửi lại không phải sản phẩm của La.na Design.

- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản, giặt ủi hoặc tác động từ phía khách hàng.

- Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả được nêu trong chính sách này.

4. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ La.na Design qua hotline, email, tin nhắn hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 3: La.na Design kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý.

Bước 4: Nếu đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của La.na Design.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, La.na Design tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền nếu có phát sinh.

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền theo xác nhận của La.na Design hoặc trong trường hợp La.na Design không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

Hình thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 7 đến 10 ngày làm việc kể từ khi La.na Design nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.