11.1. Mục đích thu thập thông tin

La.na Design có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

- Xử lý đơn hàng và giao hàng.

- Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.

- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý.

- Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và hoạt động vận hành website.

- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.

11.2. Phạm vi thông tin thu thập

Thông tin có thể bao gồm:

- Họ và tên.

- Số điện thoại.

- Email.

- Địa chỉ nhận hàng.

- Thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng và nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

- Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch, không bao gồm các dữ liệu nhạy cảm mà La.na Design không được phép lưu trữ theo quy định của đơn vị thanh toán.

11.3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, giao nhận, xử lý đổi trả, giải quyết khiếu nại và các mục đích hợp pháp khác được nêu trong chính sách này.

La.na Design không bán, trao đổi hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp cần thiết như:

- Đơn vị vận chuyển để giao hàng.

- Đơn vị thanh toán để xử lý giao dịch.

- Đơn vị kỹ thuật vận hành website, lưu trữ dữ liệu hoặc chăm sóc khách hàng theo thỏa thuận bảo mật.

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

11.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu.

11.5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và khả năng vận hành của La.na Design.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức của La.na Design.

11.6. Cam kết bảo mật

La.na Design áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.

Trong trường hợp hệ thống có sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng, La.na Design sẽ phối hợp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật hiện hành nếu cần thiết.