Ngày cập nhật: 09/07/2026

Tài liệu này quy định các điều khoản sử dụng, chính sách bán hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền, bảo mật thông tin và hỗ trợ khách hàng khi khách hàng truy cập, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website bán hàng điện tử của La.na Design.

1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ BÁN HÀNG

- Website: https://www.lanadesign.vn

- Địa chỉ kinh doanh: 212 Nguyễn Trãi, Đại Mỗ, Hà Nội

- Hotline/Zalo hỗ trợ: 0923159666

- Email hỗ trợ: la.nadesignsince2022@gmail.com

- Mã số thuế/Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh nếu có: 0111242251

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập, tham khảo thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các tiện ích, dịch vụ được cung cấp trên website của La.na Design.

Khi truy cập hoặc đặt hàng trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

3. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP

La.na Design kinh doanh các sản phẩm thời trang nữ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: áo dài, áo dài cách tân, váy, set đồ, phụ kiện thời trang và các sản phẩm liên quan khác do La.na Design phân phối.

Thông tin sản phẩm được thể hiện trên website có thể bao gồm: tên sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, kích cỡ, chất liệu, mô tả thiết kế, giá bán, tình trạng còn hàng, chính sách ưu đãi và các thông tin liên quan khác.

La.na Design cố gắng thể hiện thông tin sản phẩm chính xác nhất có thể. Tuy nhiên, màu sắc sản phẩm có thể có sai lệch nhẹ do ánh sáng chụp ảnh, màn hình hiển thị hoặc từng lô chất liệu.

4. CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA/DỊCH VỤ

La.na Design chỉ cung cấp các sản phẩm thuộc phạm vi kinh doanh hợp pháp và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.

Việc cung cấp sản phẩm có thể phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, thời gian xử lý đơn hàng, khu vực giao hàng, điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

La.na Design có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

- Sản phẩm đã hết hàng hoặc không thể tiếp tục cung cấp.

- Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể liên hệ xác nhận.

- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của La.na Design hoặc khách hàng khác.

- Khách hàng không tuân thủ các điều khoản mua hàng, thanh toán, nhận hàng hoặc chính sách đổi trả.

- Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển, sự cố hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của La.na Design.

5. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể đặt hàng trên website theo các bước cơ bản sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm, màu sắc, kích cỡ và số lượng.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc chọn mua ngay.

Bước 3: Điền thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các ghi chú nếu có.

Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức giao hàng phù hợp.

Bước 5: Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và xác nhận đặt hàng.

Bước 6: La.na Design tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đơn hàng qua hệ thống, điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ sau khi La.na Design xác nhận thành công. Trong trường hợp thông tin đơn hàng chưa rõ ràng, La.na Design có thể liên hệ lại để xác minh trước khi xử lý.

6. CHÍNH SÁCH GIÁ

Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Giá bán có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình khuyến mại hoặc chính sách bán hàng của La.na Design. Mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá được xác nhận tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng và được La.na Design xác nhận.

Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi website hoặc chương trình khuyến mại có thông báo khác.

La.na Design có quyền điều chỉnh giá bán, chương trình ưu đãi hoặc chính sách khuyến mại mà không cần thông báo trước, nhưng không làm ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận trước đó, trừ trường hợp có lỗi hiển thị giá bất thường hoặc sai sót kỹ thuật rõ ràng.

7. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

La.na Design hỗ trợ các phương thức thanh toán bao gồm:

- Thanh toán khi nhận hàng.

- Chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số tiền cần thanh toán và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện thanh toán.

Đối với hình thức chuyển khoản, đơn hàng có thể được xử lý sau khi La.na Design xác nhận đã nhận đủ số tiền thanh toán.

Trường hợp thanh toán không thành công, sai số tiền, sai nội dung hoặc phát sinh giao dịch bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của La.na Design để được kiểm tra và xử lý.

8. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

La.na Design giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển hoặc hình thức giao hàng phù hợp theo từng khu vực.

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng đơn hàng, thời điểm đặt hàng và quy trình vận chuyển của đơn vị giao hàng.

Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. La.na Design không chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao hàng chậm, thất lạc hoặc không giao được do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ khi giao hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng gói hàng, số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng. Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với La.na Design để được hỗ trợ.

9. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

9.1. Điều kiện được hỗ trợ

La.na Design hỗ trợ đổi/trả trong thời gian 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm vẫn còn mới, chưa qua sử dụng.

- Sản phẩm còn đầy đủ tem mác của sản phẩm.

- Sản phẩm không bị rách, bẩn, có mùi lạ, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Sản phẩm gửi lại đúng mẫu mã, đúng sản phẩm đã mua tại La.na Design.

9.2. Các vấn đề được hỗ trợ

La.na Design hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

- Sản phẩm gặp lỗi, vết bẩn hoặc vấn đề phát sinh từ nhà sản xuất.

- La.na Design giao nhầm size, nhầm mẫu hoặc nhầm màu so với sản phẩm khách hàng đã đặt.

- Khách hàng có nhu cầu đổi sang mẫu khác, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả tại mục 9.1.

Đối với trường hợp đổi sang mẫu khác, La.na Design hỗ trợ đổi với phí đổi mẫu là 50.000 đồng/01 sản phẩm. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

9.3. Trường hợp không được hỗ trợ

La.na Design không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

- Quá thời gian 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

- Sản phẩm đã qua sử dụng.

- Sản phẩm có dấu hiệu rách, bẩn, có mùi lạ, hư hỏng hoặc bị mất tem mác.

- Khách hàng gửi lại sản phẩm không đúng mẫu mã, không đúng sản phẩm đã mua.

- Sản phẩm gửi lại không phải sản phẩm của La.na Design.

- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản, giặt ủi hoặc tác động từ phía khách hàng.

- Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả được nêu trong chính sách này.

9.4. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ La.na Design qua hotline, email, tin nhắn hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 3: La.na Design kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý.

Bước 4: Nếu đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của La.na Design.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, La.na Design tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền nếu có phát sinh.

9.5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền theo xác nhận của La.na Design hoặc trong trường hợp La.na Design không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

Hình thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 7 đến 10 ngày làm việc kể từ khi La.na Design nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

10. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

La.na Design tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua các kênh:

- Hotline/Zalo: [Điền số điện thoại]

- Email: [Điền email]

- Biểu mẫu liên hệ trên website: [Điền link nếu có]

- Fanpage/kênh chăm sóc khách hàng chính thức của La.na Design: [Điền link nếu có]

Quy trình xử lý khiếu nại:

Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại kèm thông tin đơn hàng, nội dung vấn đề và hình ảnh/video chứng minh nếu có.

Bước 2: La.na Design tiếp nhận và xác minh thông tin.

Bước 3: La.na Design phản hồi hướng xử lý trong thời gian hợp lý, thông thường từ 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Bước 4: Hai bên phối hợp thực hiện phương án xử lý đã thống nhất.

Bước 5: Trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, hai bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

11. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

11.1. Mục đích thu thập thông tin

La.na Design có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

- Xử lý đơn hàng và giao hàng.

- Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.

- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý.

- Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và hoạt động vận hành website.

- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.

11.2. Phạm vi thông tin thu thập

Thông tin có thể bao gồm:

- Họ và tên.

- Số điện thoại.

- Email.

- Địa chỉ nhận hàng.

- Thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng và nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

- Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch, không bao gồm các dữ liệu nhạy cảm mà La.na Design không được phép lưu trữ theo quy định của đơn vị thanh toán.

11.3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, giao nhận, xử lý đổi trả, giải quyết khiếu nại và các mục đích hợp pháp khác được nêu trong chính sách này.

La.na Design không bán, trao đổi hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp cần thiết như:

- Đơn vị vận chuyển để giao hàng.

- Đơn vị thanh toán để xử lý giao dịch.

- Đơn vị kỹ thuật vận hành website, lưu trữ dữ liệu hoặc chăm sóc khách hàng theo thỏa thuận bảo mật.

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

11.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu.

11.5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và khả năng vận hành của La.na Design.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức của La.na Design.

11.6. Cam kết bảo mật

La.na Design áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.

Trong trường hợp hệ thống có sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng, La.na Design sẽ phối hợp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật hiện hành nếu cần thiết.

12. HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

La.na Design hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến và liên hệ chính thức như:

- Website: [Điền tên miền]

- Hotline/Zalo: [Điền số điện thoại]

- Email: [Điền email]

- Fanpage: [Điền link fanpage]

- Các kênh mạng xã hội chính thức khác nếu có.

Thời gian hỗ trợ dự kiến: [Điền thời gian hỗ trợ, ví dụ 08:30 - 22:00 hằng ngày].

Nội dung hỗ trợ bao gồm:

- Tư vấn sản phẩm, size, màu sắc và cách đặt hàng.

- Kiểm tra tình trạng đơn hàng.

- Hỗ trợ thanh toán, giao nhận.

- Tiếp nhận đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.

- Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi, chính sách bán hàng và dịch vụ khách hàng.

13. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt hàng.

- Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, size, màu sắc, số lượng và địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận đơn.

- Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.

- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian.

- Sử dụng website đúng mục đích, không can thiệp, phá hoại, sao chép trái phép hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.

- Tuân thủ các điều khoản, chính sách và hướng dẫn được công bố trên website của La.na Design.

14. TRÁCH NHIỆM CỦA LA.NA DESIGN

La.na Design có trách nhiệm:

- Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán và chính sách mua hàng rõ ràng trên website.

- Xử lý đơn hàng theo đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng.

- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật.

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm hợp lý.

- Thực hiện chính sách đổi trả, hoàn tiền theo các điều kiện đã công bố.

15. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung trên website của La.na Design, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, video, thiết kế, logo, tên thương hiệu, bài viết, mô tả sản phẩm, giao diện và các tài liệu liên quan, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của La.na Design.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác nội dung từ website mà không có sự đồng ý bằng văn bản của La.na Design đều có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

16. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

La.na Design không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

- Khách hàng cung cấp sai thông tin đặt hàng, giao nhận hoặc thanh toán.

- Khách hàng sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn bảo quản, giặt ủi hoặc sử dụng không đúng mục đích.

- Sự cố đến từ bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc nền tảng kỹ thuật ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của La.na Design.

- Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hệ thống, thay đổi chính sách từ cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

17. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

La.na Design có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung điều khoản và chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có thông báo khác.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra điều khoản và chính sách trên website để cập nhật thông tin mới nhất.

18. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và La.na Design sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo quy định pháp luật.

19. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Điều khoản và chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được La.na Design đăng tải trên website.

Khách hàng tiếp tục truy cập, sử dụng website hoặc đặt hàng sau khi điều khoản được công bố đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong tài liệu này.

LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐĂNG TẢI:

Vui lòng bổ sung đầy đủ các thông tin còn trống trong dấu [ ] như website, địa chỉ, hotline, email, mã số thuế, thời gian hỗ trợ và các kênh liên hệ chính thức của La.na Design trước khi sử dụng tài liệu này trên website hoặc tải lên hệ thống quản lý thương mại điện tử.